Politique de remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés
- En cas de retour effectué par colis, si les produits arrivent cassés, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Le client a toutefois la possibilité de déposer directement l’article à l’atelier, sur rendez-vous préalable convenu avec Awa Sané, dans un délai défini entre les deux parties.

3. Exclusions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Produits endommagés pendant le transport
En cas de dommage visible (colis ouvert, articles cassés), le client doit :
1. Refuser le colis en mentionnant la raison sur le bordereau de livraison
2. Informer Awa Sané dans un délai de 48 heures à l'adresse pro.awasane@gmail.com, en fournissant des photos du colis et des articles endommagés